POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Notre engagement pour des livraisons fiables et efficaces
Chez MARIANO, nous nous engageons à assurer une expérience de livraison rapide, sécurisée et adaptée aux besoins de nos utilisateurs. La présente Politique d'Expédition et de Livraison décrit les conditions applicables à l'acheminement des produits et services commandés via notre plateforme.
Zones de livraison
Les services de livraison de MARIANO sont disponibles dans les zones géographiques couvertes par notre réseau de partenaires et de livreurs. Les zones desservies peuvent évoluer à tout moment en fonction de nos capacités opérationnelles.
Délais de livraison
Les délais de livraison affichés sur la plateforme sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :
- La localisation du client
- La disponibilité des produits
- Les conditions de circulation
- Les conditions météorologiques
- Les périodes de forte demande
- Toute circonstance indépendante de notre volonté
MARIANO s'efforce de respecter les délais annoncés sans toutefois pouvoir les garantir dans toutes les situations.
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées dès leur confirmation par le commerçant ou le partenaire concerné. Le délai de préparation peut varier selon la nature des produits commandés.
Suivi des commandes
Les utilisateurs peuvent suivre l'état de leur commande directement depuis l'application ou le site web lorsque cette fonctionnalité est disponible.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de plusieurs critères, notamment la distance, la zone desservie, la nature des produits et les conditions opérationnelles applicables au moment de la commande. Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.
Réception des commandes
Le client est responsable de fournir des informations exactes concernant son adresse, son numéro de téléphone et tout détail nécessaire à la bonne exécution de la livraison. Le client ou une personne autorisée doit être disponible pour réceptionner la commande à l'adresse indiquée.
Échec de livraison
Une livraison peut être considérée comme échouée notamment lorsque :
- L'adresse fournie est incorrecte ou incomplète
- Le client est injoignable
- Le client refuse de recevoir la commande sans motif valable
- L'accès au lieu de livraison est impossible
Dans ces situations, des frais supplémentaires peuvent être appliqués conformément aux règles en vigueur.
Vérification à la réception
Il est recommandé au client de vérifier la commande dès sa réception et de signaler toute anomalie dans les meilleurs délais via les canaux officiels de MARIANO.
Force majeure
MARIANO ne pourra être tenu responsable des retards, interruptions ou impossibilités de livraison résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment les catastrophes naturelles, les troubles civils, les pannes techniques majeures, les restrictions gouvernementales ou tout autre événement de force majeure.
Modification de la politique
MARIANO se réserve le droit de modifier la présente Politique d'Expédition et de Livraison à tout moment afin de refléter l'évolution de ses services, de ses opérations ou des exigences légales applicables.
En utilisant la plateforme MARIANO, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les dispositions de la présente Politique d'Expédition et de Livraison.