POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Engagement envers la satisfaction de nos utilisateurs
Chez MARIANO, nous nous efforçons de garantir une expérience fiable, transparente et satisfaisante pour tous nos utilisateurs. La présente Politique de Remboursement définit les conditions dans lesquelles un remboursement, un crédit ou une compensation peut être accordé.
Éligibilité au remboursement
Un remboursement peut être envisagé dans les situations suivantes : Commande facturée mais non livrée, produit indisponible après confirmation, livraison à une mauvaise adresse (erreur MARIANO), produit reçu substantiellement différent, produit endommagé à la livraison, double facturation.
Cas non éligibles
Les demandes peuvent être refusées lorsque : les informations fournies sont inexactes, l'échec résulte de l'absence du client, le produit a été utilisé après réception, la réclamation est soumise après un délai raisonnable, ou la demande est jugée abusive ou frauduleuse.
Procédure de demande
Toute demande de remboursement doit être soumise via l'application, le site web ou le service client de MARIANO, accompagnée des informations nécessaires (numéro de commande et preuves justificatives si nécessaire).
Délais et mode de remboursement
Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci peut être effectué par recrédit sur le moyen de paiement utilisé, sous forme de crédit utilisateur, ou par tout autre moyen jugé approprié. Les délais varient selon le mode de paiement.
Réserve de droit et modifications
MARIANO se réserve le droit de refuser toute demande ne respectant pas les présentes conditions ou présentant des indices de fraude. Cette politique peut être modifiée à tout moment pour refléter l'évolution des services ou des exigences réglementaires.
En utilisant la plateforme MARIANO, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les dispositions de la présente Politique de Remboursement.